{"id":82277,"date":"2022-09-09T17:54:45","date_gmt":"2022-09-09T15:54:45","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=82277"},"modified":"2024-06-14T16:23:35","modified_gmt":"2024-06-14T14:23:35","slug":"entretien-recadrage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/preproduction.factorial.fr\/blog\/entretien-recadrage\/","title":{"rendered":"Entretien de recadrage : comment jouer franc jeu sans froisser ?"},"content":{"rendered":"<p>Recadrer un collaborateur est un exercice difficile mais parfois n\u00e9cessaire. De nombreux managers \u00e9prouvent des difficult\u00e9s \u00e0 mener un <strong>entretien de recadrage<\/strong> bienveillant et efficace.<\/p>\n<p>Pourtant, c\u2019est une entrevue qui doit \u00eatre pr\u00e9par\u00e9e et pens\u00e9e en amont pour \u00e9viter de froisser un salari\u00e9. Dans cet article, Factorial aborde le sujet et vous donne quelques cl\u00e9s pour r\u00e9ussir un entretien de recadrage.<br \/>\n<div class=\"js-toc toc\">\n<p class=\"js-toc-title toc__title\">Table des mati\u00e8res<\/p>\n<nav id=\"fac_toc_nav\" class=\"js-toc-nav toc__nav\" aria-label=\"Table des mati\u00e8res\"><ol class=\"toc__list toc__list--level-1\"><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-1\" href=\"https:\/\/preproduction.factorial.fr\/blog\/entretien-recadrage\/#qu&#039;est-ce-qu&#039;un-entretien-de-recadrage\" title=\"Qu&#039;est-ce qu&#039;un entretien de recadrage ?\" data-target-id=\"qu&#039;est-ce-qu&#039;un-entretien-de-recadrage\">Qu'est-ce qu'un entretien de recadrage ?<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-2\" href=\"https:\/\/preproduction.factorial.fr\/blog\/entretien-recadrage\/#un-entretien-de-recadrage-quand-et-pourquoi\" title=\"Un entretien de recadrage ? Quand et pourquoi ?\" data-target-id=\"un-entretien-de-recadrage-quand-et-pourquoi\">Un entretien de recadrage ? Quand et pourquoi ?<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-3\" href=\"https:\/\/preproduction.factorial.fr\/blog\/entretien-recadrage\/#comment-recadrer-un-collaborateur\" title=\"Comment recadrer un collaborateur ?\" data-target-id=\"comment-recadrer-un-collaborateur\">Comment recadrer un collaborateur ?<\/a><\/li><\/ol><\/nav><\/div><\/p>\n<h2>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un entretien de recadrage ?<\/h2>\n<p>Un <strong>entretien de recadrage<\/strong> en entreprise est une rencontre entre un employ\u00e9 et son sup\u00e9rieur suite \u00e0 une faute, \u00e0 un \u00e9cart au r\u00e8glement int\u00e9rieur de l&rsquo;entreprise ou pour \u00e9voquer un probl\u00e8me concernant son travail.<\/p>\n<p>Ce n\u2019est pas un passage \u00e0 savon ou un entretien pr\u00e9alable \u00e0 un licenciement. Comme son nom l\u2019indique, c&rsquo;est <strong>une entrevue qui sert \u00e0 recadrer un collaborateur<\/strong> et \u00e0 lui commenter un manquement aux r\u00e8gles de l\u2019organisation.<\/p>\n<p>L\u2019objectif est donc de d\u00e9clencher une prise de conscience chez le salari\u00e9 pour qu\u2019il puisse s\u2019am\u00e9liorer et rectifier son comportement.<\/p>\n<p>Dans la plupart des cas, c\u2019est le manager qui est \u00e0 l\u2019origine d\u2019un entretien de recadrage. Il se fait en compagnie d\u2019un membre du personnel souvent issu du service RH et doit se baser sur des faits et non pas sur une simple impression !<\/p>\n<h2>Un entretien de recadrage ? Quand et pourquoi ?<\/h2>\n<p>Le timing pour proposer un entretien de recadrage est crucial. Il ne faut pas l\u2019organiser trop tard mais non plus \u00e0 la moindre petite erreur.<\/p>\n<p>Pour qu\u2019il ait du sens, il doit \u00eatre l\u2019objet de faute significative ou \u00eatre motiv\u00e9 par un comportement inappropri\u00e9 qui se r\u00e9p\u00e8te.<\/p>\n<p>Surtout, cet entretien peut s\u2019accompagner de sanctions.<\/p>\n<p>Mais si le manager pense que le collaborateur a le potentiel pour progresser et que cet \u00e9change sera b\u00e9n\u00e9fique, pour lui comme pour l\u2019entreprise, il peut opter pour ne pas le sanctionner.<\/p>\n<p>Le but n\u2019est pas de punir le salari\u00e9 mais bien de <strong>corriger son comportement<\/strong>. Il peut \u00eatre la cons\u00e9quence d&rsquo;une augmentation du stress au travail.<\/p>\n<p>L\u2019entretien de recadrage doit ainsi \u00eatre men\u00e9 avec bienveillance. Parfois, l\u2019erreur de l\u2019employ\u00e9 n\u2019est pas volontaire et est le fruit d\u2019une m\u00e9connaissance des r\u00e8gles de l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>C\u2019est \u00e9galement une <a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/one-to-one\/\">entrevue<\/a> qui permet d\u2019<strong>ouvrir le dialogue avec le collaborateur<\/strong> durant lequel ce dernier pourra partager ses difficult\u00e9s, ses probl\u00e8mes et peut-\u00eatre justifier ses agissements.<\/p>\n<p>C\u2019est au manager d\u2019instaurer un <strong>climat de confiance et favoriser l\u2019\u00e9change<\/strong>.<\/p>\n<p>Ce recadrage est donc la continuit\u00e9 de l\u2019encadrement d\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n<p>Ce type d\u2019entretien ne doit pas \u00eatre per\u00e7u comme un proc\u00e8s mais bien une opportunit\u00e9 pour le salari\u00e9 de se remettre en question et de se concentrer sur sa mission et les objectifs qui lui sont assign\u00e9s.<\/p>\n<h2>Comment recadrer un collaborateur ?<\/h2>\n<p>Pour qu\u2019il soit une r\u00e9ussite, un entretien de recadrage doit suivre un processus rigoureux, tant dans son organisation que son d\u00e9ploiement. Suivez les \u00e9tapes plus bas ou regardez, si vous pr\u00e9f\u00e9rez, cette vid\u00e9o \ud83d\udc47<\/p>\n<p><iframe title=\"Comment recadrer un collaborateur + exemples\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/tZmtmnr9oXg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h3>1. Pr\u00e9parer la rencontre<\/h3>\n<p>Comme tout entretien professionnel qui se respecte, l\u2019entretien de recadrage se pr\u00e9pare.<\/p>\n<p>Avant de convoquer le collaborateur, vous devez \u00eatre certain que la d\u00e9rive constat\u00e9e m\u00e9rite ce type de rencontre. Si tel est le cas, il est indispensable de structurer votre propos en amont.<\/p>\n<p>Quel message voulez-vous faire passer ? Comment aborder le sujet ? Quelle(s) solution(s) envisager ? Avez-vous des preuves tangibles pour \u00e9tayer vos dires ? Quelles questions allez-vous poser ?<\/p>\n<p>N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 r\u00e9diger la trame g\u00e9n\u00e9rale de l\u2019entretien. Aussi, faites les recherches n\u00e9cessaires concernant le collaborateur afin de conna\u00eetre son r\u00f4le et sa place dans l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>Enfin, trouvez l\u2019endroit ad\u00e9quat pour cet entretien. Un lieu au calme, o\u00f9 vous ne serez pas d\u00e9rang\u00e9, est une option \u00e0 privil\u00e9gier.<\/p>\n<h3>2. Accueillir et cadrer<\/h3>\n<p>Une fois que le collaborateur aura \u00e9t\u00e9 averti de sa convocation \u00e0 un entretien de recadrage, il risque de paniquer et d\u2019associer cette entrevue \u00e0 quelque chose de n\u00e9gatif et pourrait \u00eatre sur la d\u00e9fensive.<\/p>\n<p>L\u2019accueil que vous lui r\u00e9serverez est d\u00e9terminant ! Soyez cordial, souriant et faites en sorte de d\u00e9tendre l&rsquo;atmosph\u00e8re. Un entretien de recadrage sous tension ne donnera rien de bon !<\/p>\n<p>D\u00e8s le d\u00e9but de l\u2019entretien, annoncez-lui pourquoi il est convoqu\u00e9, ainsi que les objectifs de l\u2019\u00e9change. C\u2019est un moment d\u00e9licat pour le salari\u00e9 et il risque de tiquer en d\u00e9couvrant l\u2019objet de la rencontre mais c\u2019est \u00e0 vous de faire preuve de bienveillance.<\/p>\n<p>Surtout, cadrer l\u2019entretien et ne tombez pas dans un duel d\u2019arguments. Adoptez un ton neutre et gardez votre sang-froid.<\/p>\n<h3>3. Pr\u00e9senter les faits<\/h3>\n<p>C\u2019est probablement l\u2019\u00e9tape la plus importante d\u2019un entretien de recadrage. C\u2019est \u00e0 ce moment pr\u00e9cis que vous allez justifier l\u2019organisation d\u2019un tel \u00e9change.<\/p>\n<p>Ici, il est primordial de pr\u00e9senter les faits avec la plus grande objectivit\u00e9 possible, sans valeur de jugement.<\/p>\n<p>Vous pouvez commencer par d\u00e9crire ce qui est reproch\u00e9 \u00e0 l\u2019employ\u00e9 ainsi que les cons\u00e9quences qui en ont d\u00e9coul\u00e9es. Expliquez-lui calmement son \u00e9cart et pourquoi cela pose probl\u00e8me.<\/p>\n<p>Ne soyez jamais dans une posture accusatrice et conservez un ton courtois, en toute circonstance. Si vous avez des preuves tangibles et objectives pour illustrer votre propos, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 les pr\u00e9senter mais toujours avec recul.<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement faire appel \u00e0 la <a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/methode-desc\/\">m\u00e9thode DESC<\/a> (D\u00e9crire, Exprimer, Sp\u00e9cifier, Conclure) qui est souvent utilis\u00e9e par les managers pour exposer une erreur r\u00e9alis\u00e9e par un collaborateur. Ne l&rsquo;oubliez pas, le but est de lui faire prendre conscience de son erreur, afin qu\u2019il puisse capitaliser sur cette derni\u00e8re.<\/p>\n<h3>4. \u00catre \u00e0 l\u2019\u00e9coute<\/h3>\n<p>Une fois les faits expos\u00e9s, il n\u2019est pas impossible que le collaborateur adopte une attitude d\u00e9fensive et soit dans l\u2019incompr\u00e9hension. Il vous faudra faire preuve d\u2019\u00e9coute et le laisser s\u2019exprimer.<\/p>\n<p>Demandez-lui des explications pr\u00e9cises et donnez-lui le temps n\u00e9cessaire pour d\u00e9velopper ses arguments. Encore une fois, ce n\u2019est pas une commission disciplinaire mais bien un moment de discussion.<\/p>\n<p>Sa perception des choses, bien souvent diff\u00e9rente de la v\u00f4tre et des faits reproch\u00e9s, est un levier pour construire un \u00e9change constructif afin de trouver une solution adapt\u00e9e.<\/p>\n<p>Aussi, prenez en consid\u00e9ration les probl\u00e8mes travers\u00e9s par le collaborateur, que ce soit dans son travail ou dans sa vie priv\u00e9e.<\/p>\n<p>Cependant, \u00e9couter ne veut pas dire accepter.<\/p>\n<p>Si les justifications apport\u00e9es par le salari\u00e9 convoqu\u00e9 manquent de sens, sont diffamatoires ou en total d\u00e9saccord avec les faits, recadrez-le et faites-lui comprendre qu\u2019il doit assumer sa part de responsabilit\u00e9.<\/p>\n<h3>5. Trouver des solutions<\/h3>\n<p>Chacun a donn\u00e9 ses arguments, a pris le temps d\u2019\u00e9changer et il est maintenant temps de trouver des solutions pour am\u00e9liorer la situation.<\/p>\n<p>Pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes, il est capital d&rsquo;\u00e9changer avec le collaborateur afin d\u2019aboutir \u00e0 une solution constructive et satisfaisante pour l\u2019employ\u00e9 et pour l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>Vous pouvez lui demander ce qu\u2019il souhaite mettre en place pour s\u2019am\u00e9liorer et comment vous pouvez l\u2019aider. Si ses propositions vous conviennent, notez-les, reformulez et mettez-vous d\u2019accord sur un \u00e9ch\u00e9ancier.<\/p>\n<p>Incitez-le \u00e0 s\u2019engager et si cela le requiert, pr\u00e9cisez les cons\u00e9quences en termes de sanction si jamais le changement ne se produit pas.<\/p>\n<h3>6. Conclure et accompagner<\/h3>\n<p>Vous avez mis les choses au clair et trouv\u00e9 comment r\u00e9soudre la situation ? Il est donc temps de conclure l\u2019entretien de recadrage et de remercier le collaborateur pour sa disponibilit\u00e9 et son ouverture d\u2019esprit.<\/p>\n<p>Qui plus est, proposez-lui de revenir vous voir au moindre probl\u00e8me rencontr\u00e9. Concluez cet entretien sur une note positive et renouvelez\u2013lui votre confiance. Cela jouera un r\u00f4le essentiel sur sa motivation et son envie de se perfectionner.<\/p>\n<p>L\u2019objectif sera d\u2019accompagner le salari\u00e9 tout en \u00e9vitant de trop vous focaliser sur lui. Soyez attentif \u00e0 son comportement et si besoin, mettez en place des process pour l\u2019aider \u00e0 d\u00e9ployer les solutions envisag\u00e9es lors de l\u2019entretien.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Enfin, organisez une seconde entrevue quelques semaines plus tard pour mesurer les progr\u00e8s. Parfois, un deuxi\u00e8me <strong>entretien de recadrage<\/strong> est n\u00e9cessaire et si c\u2019est le cas, il faudra probablement qu\u2019il s\u2019accompagne de sanctions\u2026 mais vous avez toutes les cartes en main pour que cela ne se produise pas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Recadrer un collaborateur est un exercice difficile mais parfois n\u00e9cessaire. De nombreux managers \u00e9prouvent des difficult\u00e9s \u00e0 mener un entretien de recadrage bienveillant et efficace. Pourtant, c\u2019est une entrevue qui doit \u00eatre pr\u00e9par\u00e9e et pens\u00e9e en amont pour \u00e9viter de froisser un salari\u00e9. 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