{"id":87167,"date":"2022-11-25T18:55:52","date_gmt":"2022-11-25T16:55:52","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=87167"},"modified":"2023-07-03T11:48:13","modified_gmt":"2023-07-03T09:48:13","slug":"enps-engagement-salaries","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/preproduction.factorial.fr\/blog\/enps-engagement-salaries\/","title":{"rendered":"eNPS : comment l&rsquo;interpr\u00e9ter pour mesurer l&rsquo;engagement de vos salari\u00e9s ?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour se d\u00e9marquer des entreprises qui pullulent sur le march\u00e9 du travail, les employeurs doivent mettre les ingr\u00e9dients pour fid\u00e9liser leurs salari\u00e9s. Avec l\u2019<\/span><b>eNPS<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, il est d\u00e9sormais possible d\u2019\u00e9valuer le degr\u00e9 de satisfaction des employ\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cet outil de mesure RH, de plus en plus utilis\u00e9 par les soci\u00e9t\u00e9s, s\u2019impose aujourd\u2019hui comme un indicateur d\u00e9terminant de la bonne sant\u00e9 des travailleurs.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans cet article, Factorial vous en dit un peu plus sur l\u2019eNPS et ses enjeux.<\/span><br \/>\n<div class=\"js-toc toc\">\n<p class=\"js-toc-title toc__title\">Table des mati\u00e8res<\/p>\n<nav id=\"fac_toc_nav\" class=\"js-toc-nav toc__nav\" aria-label=\"Table des mati\u00e8res\"><ol class=\"toc__list toc__list--level-1\"><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-1\" href=\"https:\/\/preproduction.factorial.fr\/blog\/enps-engagement-salaries\/#enps-definition\" title=\"eNPS : d\u00e9finition\" data-target-id=\"enps-definition\">eNPS : d\u00e9finition<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-2\" href=\"https:\/\/preproduction.factorial.fr\/blog\/enps-engagement-salaries\/#pourquoi-utiliser-l\u2019enps\" title=\"Pourquoi utiliser l\u2019eNPS ?\" data-target-id=\"pourquoi-utiliser-l\u2019enps\">Pourquoi utiliser l\u2019eNPS ?<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-3\" href=\"https:\/\/preproduction.factorial.fr\/blog\/enps-engagement-salaries\/#comment-calculer-l\u2019enps\" title=\"Comment calculer l\u2019eNPS ?\" data-target-id=\"comment-calculer-l\u2019enps\">Comment calculer l\u2019eNPS ?<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-4\" href=\"https:\/\/preproduction.factorial.fr\/blog\/enps-engagement-salaries\/#comment-interpreter-l\u2019employee-net-promoter-score-de-votre-entreprise\" title=\"Comment interpr\u00e9ter l\u2019Employee Net Promoter\u00a0Score de votre entreprise ?\" data-target-id=\"comment-interpreter-l\u2019employee-net-promoter-score-de-votre-entreprise\">Comment interpr\u00e9ter l\u2019Employee Net Promoter\u00a0Score de votre entreprise ?<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-5\" href=\"https:\/\/preproduction.factorial.fr\/blog\/enps-engagement-salaries\/#comment-savoir-si-vous-avez-un-bon-nps\" title=\"Comment savoir si vous avez un bon NPS ?\" data-target-id=\"comment-savoir-si-vous-avez-un-bon-nps\">Comment savoir si vous avez un bon NPS ?<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-6\" href=\"https:\/\/preproduction.factorial.fr\/blog\/enps-engagement-salaries\/#les-limites-de-l\u2019enps\" title=\"Les limites de l\u2019eNPS\" data-target-id=\"les-limites-de-l\u2019enps\">Les limites de l\u2019eNPS<\/a><\/li><\/ol><\/nav><\/div><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">eNPS : d\u00e9finition<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019<\/span><b>eNPS<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pour <\/span><b>Employee Net Promoter Score<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> est un <\/span><a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/indicateur-rh-dashboard-rh\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">indicateur RH<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> qui permet d\u2019<\/span><b>\u00e9valuer la satisfaction des collaborateurs au sein d\u2019une entreprise<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Import\u00e9 des Etats-Unis, cet outil de mesure s\u2019est aujourd\u2019hui d\u00e9mocratis\u00e9 au sein des soci\u00e9t\u00e9s europ\u00e9ennes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour \u00e9valuer l\u2019eNPS, il suffit de poser la question suivante aux salari\u00e9s :<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez votre entreprise comme lieu de travail ?<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainsi, la r\u00e9ponse \u00e0 cette question est donn\u00e9e sur une \u00e9chelle de 0 (pas du tout probable) \u00e0 10 (tr\u00e8s probable). <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assez proche du <\/span><a href=\"https:\/\/www.definitions-marketing.com\/definition\/net-promoter-score\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, qui permet de mesurer la fid\u00e9lit\u00e9 d\u2019un client, il est un KPI qui sert \u00e0 <\/span><b>d\u00e9terminer si les salari\u00e9s sont contents de leurs conditions de travail, de leurs missions et de l&rsquo;entreprise.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><b>\u00c0 noter<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : Il est pr\u00e9f\u00e9rable de garantir l\u2019anonymat aux participants afin d\u2019obtenir des r\u00e9ponses honn\u00eates et pertinentes.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Pourquoi utiliser l\u2019eNPS ?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019Employee Net Promoter Score est un outil d\u00e9terminant pour <\/span><b>conna\u00eetre l\u2019engagement des salari\u00e9s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Surtout, il pr\u00e9sente plusieurs avantages car c\u2019est un indicateur est :\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Facile \u00e0 utiliser<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : L&rsquo;int\u00e9r\u00eat de ce proc\u00e9d\u00e9 est qu\u2019il est facile \u00e0 mettre en place puisqu\u2019il requiert une simple question d\u00e9clinable en score \u00e0 soumettre aux employ\u00e9s. Il y a donc peu de marge d\u2019erreur\u2026 ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Rapide \u00e0 d\u00e9ployer<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : Le format de l\u2019eNPS est si simple qu\u2019il est rapide \u00e0 d\u00e9ployer. PAs besoin de pr\u00e9paratifs ou d\u2019explication superflue, vous avez juste \u00e0 poser la question et interpr\u00e9ter les r\u00e9sultats ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mobilisateur <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: La question \u00e9tant simple, le taux de participation est g\u00e9n\u00e9ralement tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9. Le fait que ce soit une question exigeant une r\u00e9ponse par \u201c oui \u201c ou par \u201c non \u201c ne demande que tr\u00e8s peu d\u2019efforts aux participants ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Engageant <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: l\u2019eNPS permet de donner la parole \u00e0 vos salari\u00e9s. Ils peuvent donc s&rsquo;exprimer librement et participer \u00e0 la vie de l\u2019entreprise. Qui plus est, il se sentent consid\u00e9r\u00e9s par leur employeur ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Fiable <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Le fait que cette question soit anonyme et directe ne laisse que tr\u00e8s peu de place aux erreurs d\u2019interpr\u00e9tation. Les r\u00e9sultats que fournissent l\u2019eNPS sont fiables et pertinents ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Riche d\u2019enseignements<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : C\u2019est un outil qui vous permet d\u2019obtenir des donn\u00e9es importantes mais surtout de d\u00e9gager certaines probl\u00e9matiques. Les r\u00e9ponses obtenues vous aideront \u00e0 mieux comprendre votre entreprise, \u00e0 identifier ce qui ne va pas et \u00e0 savoir dans quelle direction creuser ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Accessible \u00e0 toutes les entreprises<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : Peu importe leur taille ou leur secteur d\u2019activit\u00e9, toutes les entreprises peuvent utiliser l\u2019eNPS. Ce score peut \u00eatre mesur\u00e9 en peu de temps et ce, quel que soit le budget.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Comment calculer l\u2019eNPS ?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le calcul de l\u2019eNPS n\u2019est pas si compliqu\u00e9. Seulement, il doit \u00eatre appliqu\u00e9 selon une m\u00e9thodologie bien pr\u00e9cise pour mieux interpr\u00e9ter les r\u00e9sultats.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans un premier temps, il est n\u00e9cessaire de savoir qu\u2019il existe <\/span><b>3 cat\u00e9gories d&#8217;employ\u00e9s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, en fonction des notes attribu\u00e9es par les collaborateurs : les <\/span><b>d\u00e9tracteurs<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, les <\/span><b>passifs <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">et les <\/span><b>promoteurs<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ces cat\u00e9gories se r\u00e9partissent comme suit :\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Notes de 0 \u00e0 6<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : Les d\u00e9tracteurs \u00e0 savoir les employ\u00e9s insatisfaits qui ne recommandent pas l\u2019organisation ;<\/span><\/p>\n<p><b>Notes de 7 \u00e0 8<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : Les passifs soit les salari\u00e9s assez satisfaits ;<\/span><\/p>\n<p><b>Notes de 9 \u00e0 10<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : Les promoteurs et donc les employ\u00e9s satisfaits et enclins \u00e0 recommander l\u2019entreprise.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ensuite, pour <\/span><b>calculer le score eNPS de votre entreprise<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, il suffit de d\u00e9terminer le pourcentage de promoteurs et le pourcentage de d\u00e9tracteurs au sein de votre structure. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La formule \u00e0 appliquer est celle-ci :<\/span><\/p>\n<p><b>eNPS = % de promoteurs \u2013 % de d\u00e9tracteurs<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainsi, si sur 100 r\u00e9ponses vous obtenez 60 notes de promoteurs, 10 de passifs et 30 de d\u00e9tracteurs, votre eNPS sera de 30 (60 % de promoteurs &#8211; 30% de d\u00e9tracteurs). <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En effet, <\/span><b>les notes de la cat\u00e9gorie des passifs n\u2019est pas \u00e0 prendre en compte dans le calcul.<\/b><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Comment interpr\u00e9ter l\u2019Employee Net Promoter\u00a0<em>Score<\/em> de votre entreprise ?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une fois vos r\u00e9sultats obtenus, il est d\u00e9sormais crucial de les analyser. Pour interpr\u00e9ter l\u2019eNPS de votre entreprise, il est essentiel de comprendre que le score de l\u2019eNPS peut \u00eatre compris entre <\/span><b>-100<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> et <\/span><b>+100.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En principe, on estime que<\/span><b> tout score sup\u00e9rieur \u00e0 0 est un r\u00e9sultat positif<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Dans la r\u00e9alit\u00e9, on consid\u00e8re g\u00e9n\u00e9ralement qu\u2019un Employee Net Promoter Score :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sup\u00e9rieur \u00e0 0 est acceptable ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Compris entre 10 et 30 est bon ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sup\u00e9rieur \u00e0 30 est excellent.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il existe donc des nuances qui ont une importance capitale surtout si vous d\u00e9sirez aller plus loin dans l\u2019analyse de votre eNPS. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cet indicateur RH est un moyen id\u00e9al pour <\/span><b>conna\u00eetre le <\/b><a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/climat-social-entreprise\/\"><b>climat social<\/b><\/a><b> au sein de votre organisation et agir en cons\u00e9quence si besoin.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainsi, une fois le score calcul\u00e9, vient le temps de l&rsquo;interpr\u00e9tation. Pour vous aider, vous pouvez d\u2019ailleurs <\/span><b>ajouter une section o\u00f9 le participant pourra en dire plus sur le choix de la note qu\u2019il a attribu\u00e9e<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Encore une fois, il est vital d&rsquo;assurer l\u2019anonymat pour des r\u00e9ponses honn\u00eates et sans filtre.<\/span><\/p>\n<h2>Comment savoir si vous avez un bon NPS ?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En analysant le score et le feedback, vous disposez d\u2019indicateurs pour mettre en place les actions n\u00e9cessaires :\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Si le score est \u00e9gal ou inf\u00e9rieur \u00e0 &#8211; 30<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, il est urgent d\u2019agir. Un audit sera probablement n\u00e9cessaire pour obtenir plus d\u2019informations sur les causes d\u2019insatisfaction afin de d\u00e9ployer des mesures RH pour les corriger.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Si le score est \u00e9gal ou inf\u00e9rieur \u00e0 &#8211; 10<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, l\u00e0 aussi, certaines actions sont requises. Un certain mal-\u00eatre semble toucher vos salari\u00e9s et il est primordial d\u2019en conna\u00eetre la cause et de rectifier le tir.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Si le score est entre &#8211; 10 et +10<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, la vigilance est de mise. Il semblerait que certaines actions soient n\u00e9cessaires pour <\/span><a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/ameliorer-environnement-travail\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">am\u00e9liorer l\u2019environnement de travail<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Si le score est \u00e9gal ou sup\u00e9rieur \u00e0 +10<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, c\u2019est que le taux de satisfaction de vos employ\u00e9s est \u00e9lev\u00e9. Plus le score est haut, plus cela signifie qu\u2019ils ont une bonne image de l\u2019entreprise et sont des ambassadeurs de la <\/span><a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/developper-marque-employeur\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">marque employeur<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le score de votre eNPS est un bon indicateur pour prendre la temp\u00e9rature au sein de votre structure. Il faut sans cesse le surveiller, m\u00eame s\u2019il est bon ou excellent, car il peut \u00e9voluer rapidement. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est donc important de<\/span><b> continuer \u00e0 le mesurer et de solliciter r\u00e9guli\u00e8rement l\u2019avis de vos salari\u00e9s.<\/b><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Les limites de l\u2019eNPS<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si l\u2019Employee Net Promoter Score est un indicateur de performance fiable, il s\u2019accompagne de quelques limites. Seul, il ne peut pas vous donner d&rsquo;explications pr\u00e9cises mais seulement une tendance.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans un premier temps, <\/span><b>il manque de complexit\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Sa simplicit\u00e9 vous indique l&rsquo;existence d\u2019un probl\u00e8me mais ne vous fournit pas plus d&rsquo;\u00e9l\u00e9ments sur la nature de ce dernier ou comment le r\u00e9gler.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aussi,<\/span><b> l\u2019eNPS se concentre surtout sur les cons\u00e9quences mais pas sur les causes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sauf si vous choisissez d\u2019inclure la possibilit\u00e9 d\u2019expliciter leur r\u00e9ponse au sondage, il est impossible de savoir ce qui nuit \u00e0 la qualit\u00e9 de l\u2019<\/span><a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/experience-collaborateur\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">exp\u00e9rience collaborateur<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> propos\u00e9e par votre soci\u00e9t\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qui plus est,<\/span><b> il ne mesure pas en profondeur l&rsquo;engagement des collaborateurs<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Certains de vos employ\u00e9s peuvent tr\u00e8s bien recommander votre soci\u00e9t\u00e9 sans pour autant \u00eatre pleinement engag\u00e9s. Et inversement.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enfin, <\/span><b>l\u2019eNPS ne prend pas en consid\u00e9ration l\u2019aspect humain<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. La note obtenue n\u2019est que le reflet d\u2019un salari\u00e9 X ou Y sans interpr\u00e9ter les \u00e9motions, comportements, r\u00e9ussites et aspirations des salari\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u200dAinsi, l\u2019<strong>eNPS<\/strong> est un indicateur de premier plan pour d\u00e9gager une vue d\u2019ensemble de l\u2019engagement des salari\u00e9s. Cependant, il est \u00e0 manier avec pr\u00e9caution et doit \u00eatre accompagn\u00e9 d\u2019autres metrics pour prendre tout son sens.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour se d\u00e9marquer des entreprises qui pullulent sur le march\u00e9 du travail, les employeurs doivent mettre les ingr\u00e9dients pour fid\u00e9liser leurs salari\u00e9s. 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